FAQ

Nous espérons que votre produit PALLADIUM vous plaît, mais si vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 30 jours suivant votre achat.
Seules les commandes passées en ligne sur un site officiel européen PALLADIUM (www.palladiumboots.eu, www.palladiumboots.eu) peuvent nous être retournées par voie postale à notre entrepôt. Si vous avez commandé auprès d’un autre revendeur, veuillez le contacter directement pour connaître sa politique de retour.
Si, pour quelque raison que ce soit, les produits commandés sur un site officiel européen PALLADIUM ne vous conviennent pas, vous pouvez retourner les produits livrés dans un délai de 30 jours calendaires suivant leur réception, sans avoir à justifier votre décision, à condition que : les produits n’aient été ni lavés ni utilisés de quelque manière que ce soit ; le produit soit dans son emballage d’origine, non endommagé (un emballage ouvert avec soin n’est pas considéré comme endommagé) ; le colis soit complet (par exemple, les deux chaussures d’une paire doivent être retournées).
Nous n’accepterons aucun produit retourné ne respectant pas ces conditions.

Nous vous proposons une procédure de retour PALLADIUM très simple :
Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour préparer votre retour :
1. Sur le site PALLADIUM, rendez-vous dans votre compte et cliquez sur « Effectuer un retour », ou utilisez le lien https://www.palladiumboots.eu/apps/returns
2. Sélectionnez le ou les produits à retourner et suivez les étapes.
3. Une fois votre retour validé par notre service client, une étiquette de retour vous sera envoyée par e-mail sous 24 h.
4. Placez votre boîte à chaussures dans un carton plus grand (vous pouvez réutiliser le carton de votre commande).
5. Remplissez le formulaire de retour et joignez-y le bon de livraison reçu avec votre commande initiale. Imprimez votre étiquette de retour.
6. Collez l’étiquette de retour sur le colis et rendez-vous à votre point de dépôt.

Après réception de vos articles, un remboursement intégral vous sera accordé, hors frais de livraison et de retour. Veuillez noter qu’un délai de 5 à 8 jours ouvrés peut être nécessaire après réception de vos articles avant que nous procédions au remboursement, le temps de les contrôler et de traiter le paiement. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.
Nous traiterons votre remboursement dans un délai de 7 jours ouvrés après réception de votre retour. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement d’origine. Si le remboursement est crédité sur votre carte bancaire, votre banque peut mettre jusqu’à 10 jours ouvrés supplémentaires pour le faire apparaître sur votre compte.
En haute saison (de décembre à février), le traitement des retours peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés en raison d’un volume de ventes plus important qu’à l’accoutumée.

Non. Notre politique de garantie et de remboursement s’applique uniquement aux produits achetés directement sur notre site officiel.
Si vous avez acheté votre produit en magasin ou auprès d’un autre revendeur en ligne, veuillez contacter directement ce revendeur. Il est responsable du traitement de toute demande de retour, de remboursement, d’échange ou de garantie liée à votre achat

Après réception de vos articles, un remboursement vous sera accordé, hors frais de livraison et de retour (5 € de frais de retour).

Nous sommes désolés, mais nous n’acceptons pas les échanges pour le moment. Vous pouvez toutefois retourner votre commande et en passer une nouvelle en ligne.

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux commandé sur un site officiel européen PALLADIUM, veuillez d’abord contacter notre service client à l’adresse hello@ksgb.com en joignant des photos et une description du problème. Nous organiserons avec vous le remplacement de la paire défectueuse (à condition que vous nous contactiez avant que l’article ne soit épuisé).
Par ailleurs, nous prenons en charge tout défaut de fabrication jusqu’à 60 jours après la date d’achat initiale. Si vous pensez que l’article reçu est défectueux, veuillez contacter notre service client en joignant des photos de la chaussure concernée à l’adresse hello@ksgb.com.
Veuillez noter que chaque chaussure défectueuse sera examinée au cas par cas et que l’envoi de photos à notre équipe ne garantit pas le remboursement de votre chaussure.
Avant de contacter le service client, veuillez vous munir de votre numéro de commande. Vous le trouverez en vous connectant à votre compte PALLADIUM ou dans votre e-mail de confirmation de commande.

Connectez-vous pour suivre votre retour et consulter l’état
de votre remboursement une fois votre colis expédié. 

Veuillez consulter notre politique de livraison ICI.

Après avoir passé commande, vous recevrez des e-mails concernant votre commande. Voici les différents types d’e-mails que vous pourriez recevoir :

Confirmation de commande : cet e-mail confirme que nous avons bien reçu votre commande. Il contient votre numéro de commande. Conservez-le précieusement.

Confirmation d’expédition : cet e-mail confirme que votre commande, ou une partie de celle-ci, a été expédiée.

Information importante concernant votre commande : vous pouvez recevoir cet e-mail pour plusieurs raisons, notamment une difficulté dans le traitement de votre commande, l’impossibilité de livrer à l’adresse indiquée, une commande en double ou l’annulation de la commande.

Remarque : PALLADIUM se réserve expressément le droit de refuser votre commande et d’annuler l’achat.

Vous trouverez la liste des pays dans lesquels nous livrons sur notre page dédiée Pays de livraison.

Nous comprenons que vous puissiez avoir des questions en naviguant sur le site ou en passant votre commande. Nous serons ravis de répondre à toutes vos questions concernant nos modèles, les tailles ou tout autre sujet. En revanche, nous ne sommes pas en mesure de passer des commandes pour nos clients par téléphone ou par e-mail.

Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter notre service client via notre page Contact.

Nous proposons ponctuellement des codes promotionnels ou de réduction.

Sauf mention contraire, ces codes sont valables sur les articles à prix plein, à l’exception des produits Court Performance et des collaborations spéciales. Certains codes peuvent également être valables sur des articles déjà remisés.
Vous pouvez appliquer votre code de réduction depuis votre panier.
Les codes ne sont plus acceptés après la date d’expiration annoncée. Ils sont uniquement valables sur les produits concernés par l’offre et dans la région où celle-ci est proposée. Nous nous réservons le droit de refuser tout code qui n’aurait pas été diffusé via nos propres canaux (e-mail, réseaux sociaux, etc.) et d’annuler les commandes en cas d’utilisation abusive d’un code.
Pour ne manquer aucune de nos promotions, nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter depuis la page d’accueil ou à nous suivre sur les réseaux sociaux.

Malheureusement, nous ne proposons plus de réduction étudiante. Vous pouvez toutefois vous abonner à notre newsletter pour être parmi les premiers informés de nos dernières promotions, offres exclusives et réductions spéciales.

Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, veuillez contacter le service client : nous l’annulerons pour vous si cela est encore possible.
Pour faciliter la démarche, veuillez vous munir du numéro de référence unique indiqué dans votre confirmation de commande.

Il arrive que des commandes, ou une partie de celles-ci, soient annulées par notre système pour diverses raisons, par exemple :

• Article(s) indisponible(s).
• Difficulté lors du traitement de vos informations de paiement.
• Livraison impossible à l’adresse indiquée.
• Annulation à la demande du client.

Si votre commande est annulée, vous recevrez un e-mail vous en indiquant la raison. Les articles annulés ne vous seront pas facturés.

Nous acceptons les moyens de paiement sécurisés suivants :
• Visa
• Mastercard
• PayPal
• Alma – paiement en 3 fois, sous réserve d’éligibilité et des conditions générales applicables.
Les options de paiement peuvent varier selon votre pays et le montant de votre commande. Les moyens de paiement disponibles pour votre commande s’affichent lors du paiement.
Toutes vos informations de paiement sont chiffrées et protégées tout au long du processus de paiement.

Alma est notre partenaire de paiement qui vous permet de régler votre commande en 3 fois sans frais.
Avec Alma, vous payez :
• La première échéance le jour de votre commande
• La deuxième échéance un mois plus tard
• La troisième échéance deux mois après votre commande
L’utilisation d’Alma n’entraîne aucun frais supplémentaire. Il vous suffit de renseigner votre numéro de téléphone et vos coordonnées bancaires lors du paiement, et vous n’avez pas besoin de créer de compte Alma.
Les commandes comprises entre 50 € et 2 000 € sont éligibles au paiement en 3 fois, sous réserve des conditions d’éligibilité et des conditions générales d’Alma. Tous les paiements sont sécurisés par le protocole 3-D Secure.
Veuillez noter qu’Alma peut refuser un paiement après vérification de l’éligibilité du client. Pour plus d’informations, veuillez consulter les conditions générales d’Alma.

Vous pouvez consulter la carte de nos revendeurs grâce à notre outil de recherche de magasins (Store Locator).

Oui ! PALLADIUM propose des cartes cadeaux numériques, un cadeau idéal pour les passionnés de tennis, de padel, de pickleball et d’autres sports de raquette.
Nos cartes cadeaux numériques sont disponibles à l’achat en ligne et sont envoyées par voie électronique, directement au destinataire. Elles sont proposées d’un montant de 10 €, 25 €, 50 €, 100 €, 150 € ou 200 €. L’e-carte cadeau est active dès sa réception par e-mail, pour une durée de douze mois ; aucune démarche supplémentaire n’est nécessaire.
Vous pouvez acheter une carte cadeau ici : Carte cadeau.
Consultez ici les conditions générales d’utilisation de notre carte cadeau.

L’e-carte cadeau est envoyée à l’adresse e-mail indiquée par le Client lors de sa commande. C’est à cette adresse qu’il recevra l’e-mail de confirmation contenant l’e-carte cadeau en pièce jointe.
Le Client est responsable de sa boîte de réception et des personnes qui y ont accès. À ce titre, le Vendeur ne saurait être tenu responsable en cas d’utilisation frauduleuse par une personne autre que le Client.
La livraison peut prendre jusqu’à 24 heures. Si vous n’avez pas reçu l’e-mail, pensez à vérifier vos courriers indésirables (spams).

Les e-cartes cadeaux ne peuvent être ni échangées, ni converties en espèces ou en tout autre moyen de paiement, en tout ou en partie, ni remboursées en cas de perte, de vol ou de détérioration. Les e-cartes cadeaux ne peuvent pas être utilisées pour acheter une autre e-carte cadeau.
Si le Client retourne un produit initialement acheté avec une e-carte cadeau, celle-ci sera recréditée d’un montant équivalent, utilisable pendant la durée de validité restante de l’e-carte cadeau initiale. Si le Client retourne un produit initialement acheté avec plusieurs cartes cadeaux, le remboursement intégral sera crédité sur la carte cadeau la plus récente, dans la limite de sa valeur faciale initiale. Si le Client retourne un produit initialement acheté avec plusieurs moyens de paiement, le remboursement sera d’abord effectué sur le ou les moyens de paiement d’origine (par exemple, carte bancaire ou compte PayPal), dans la limite du montant initialement payé avec ce moyen de paiement. Le solde restant sera ensuite crédité sur la carte cadeau utilisée, ou sur une nouvelle carte cadeau si la carte d’origine est introuvable.
Les articles retournés qui ont été achetés avec une e-carte cadeau et un autre moyen de paiement seront remboursés, dans les deux cas, à hauteur de leur valeur correspondante.

Le solde de l’e-carte cadeau peut être consulté en cliquant sur le lien figurant dans l’e-mail envoyé lors de l’achat. En cas de problème pour consulter le solde, notre service client pourra vous renvoyer la carte cadeau.