FAQ

We hopen dat je blij bent met je Palladium-product, maar als je niet helemaal tevreden bent, kun je je aankoop binnen 30 dagen retourneren.

Alleen bestellingen die online zijn gedaan op de officiële website palladiumboots.eu kunnen per post naar ons magazijn worden geretourneerd. Als je via een andere winkelier hebt besteld, neem dan direct contact met hen op voor hun retourbeleid.

Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met de producten die je op palladiumboots.eu hebt besteld, mag je de geleverde producten binnen 30 kalenderdagen na ontvangst retourneren, zonder opgaaf van reden, mits de producten ongewassen zijn en op geen enkele wijze zijn gebruikt; het product in de originele, onbeschadigde verpakking zit (een zorgvuldig geopende verpakking wordt niet als beschadigd beschouwd), de verpakking compleet is (bijv.: beide items van een paar moeten worden geretourneerd).

Wij accepteren geen geretourneerde producten die niet voldoen aan deze instructies.

Wij bieden een zeer eenvoudige manier om uw Palladium-retourzending te regelen:

Volg de onderstaande instructies om de retourzending voor te bereiden:
1. Ga op de Palladium-website naar uw account, klik op "make a return" (retourneren) of gebruik https://www.palladiumboots.eu/apps/returns
2. Selecteer het product dat u wilt retourneren en volg de stappen.
3. Zodra uw retourzending is goedgekeurd door onze klantenservice, ontvangt u binnen 24 uur per e-mail een retourlabel.
4. Plaats uw schoenendoos in een andere, grotere doos (u kunt de doos van uw bestelling hergebruiken).
5. Vul het retourformulier in en plak hierop de pakbon die bij uw oorspronkelijke bestelling zat. Print uw retourlabel uit.
6. Plak uw retourlabel op de doos en ga naar het afleverpunt van uw keuze.

Na ontvangst van uw goederen wordt het volledige bedrag terugbetaald, met uitzondering van de verzend- en retourkosten. Houd er rekening mee dat het na ontvangst van uw goederen 5-8 werkdagen kan duren voordat wij tot terugbetaling overgaan, vanwege inspectie en betalingsverwerking. Restituties worden voldaan via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke aankoop.

Wij verwerken uw terugbetaling binnen 7 werkdagen na ontvangst van uw retourzending. Restituties worden voldaan via de oorspronkelijke betaalmethode. Als de terugbetaling op uw creditcard wordt bijgeschreven, kan het tot 10 extra werkdagen duren voordat uw creditcardmaatschappij het bedrag op uw rekening heeft verwerkt.
Tijdens de feestdagen (december-februari) kan het verwerken van retourzendingen tot 14 werkdagen in beslag nemen vanwege een hoger verkoopvolume dan normaal.

Nee. Ons garantie- en retourbeleid is alleen van toepassing op producten die rechtstreeks via onze officiële website zijn gekocht.
Als u uw product bij een fysieke winkel of een andere online winkelier heeft gekocht, neem dan rechtstreeks contact op met de betreffende winkelier. Zij zijn verantwoordelijk voor de afhandeling van retourzendingen, terugbetalingen, omruilingen of garantieclaims met betrekking tot uw aankoop.

Het spijt ons, maar op dit moment accepteren wij geen ruilingen. Je kunt je bestelling retourneren en online een nieuwe bestelling plaatsen.

Als u een beschadigd of defect artikel ontvangt dat is besteld via een officiële Europese Palladium-website, neem dan eerst contact op met onze klantenservice via hello@ksgb.commet foto's en een beschrijving van het probleem. Wij zullen dan samen met u kijken naar een vervanging van het defecte paar (op voorwaarde dat u contact met ons opneemt voordat het artikel is uitverkocht).

Daarnaast dekken wij alle fabrieksfouten tot 60 dagen na de oorspronkelijke aankoopdatum. Als u denkt dat het artikel dat u heeft ontvangen defect is, neem dan contact op met onze klantenservice met foto's van de betreffende schoen via hello@ksgb.com.

Houd er rekening mee dat elke defecte schoen per geval zal worden beoordeeld en dat we niet kunnen garanderen dat uw schoen wordt vergoed na het sturen van foto's naar ons team.

Zorg dat u uw ordernummer bij de hand heeft voordat u contact opneemt met de klantenservice. U kunt uw ordernummer vinden door in te loggen op uw Palladium-accountof door uw oorspronkelijke bevestigingsmail te raadplegen.

Log in op uw account om uw retourzending te volgen en de status van uw terugbetaling te controleren zodra uw retourzending is verzonden. 

Please see Shipping Policy HERE.

Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, ontvangt u e-mails over uw bestelling. Hieronder staan de soorten e-mails die u kunt ontvangen:

Bestelbevestiging: Deze e-mail bevestigt dat wij uw bestelling hebben ontvangen. Deze bevat uw bestelnummer. Bewaar deze e-mail voor uw administratie.

Verzendbevestiging: Deze e-mail bevestigt dat uw bestelling of een deel van uw bestelling is verzonden.

Belangrijke kennisgeving over uw bestelling: Er zijn een paar redenen waarom u deze e-mail zou kunnen ontvangen, waaronder: problemen bij het verwerken van uw bestelling, het niet kunnen verzenden naar het opgegeven adres, een dubbele bestelling of annulering van de bestelling.

Let op: Palladium behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor om uw bestelling niet te accepteren en de aankoop te annuleren.

De lijst met landen waar wij naar verzenden vind je op onze speciale Verzendlanden pagina.

We begrijpen dat sommige consumenten vragen kunnen hebben bij het navigeren op de website en/of het invoeren van hun bestelling. Op dit moment helpen we u graag met al uw vragen over stijlen, pasvorm of algemene vragen. We kunnen echter geen bestellingen voor klanten plaatsen via de telefoon of per e-mail.

Mocht u hulp nodig hebben, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via onze Contactpagina.

We bieden af en toe promotie- of kortingscodes aan.

Tenzij anders vermeld, zijn deze codes geldig op artikelen met de volledige prijs, met uitzondering van speciale samenwerkingen. Soms zijn codes ook geldig op reeds afgeprijsde artikelen.

Je kunt je kortingscode toepassen in je winkelwagen.

Codes worden na de vermelde vervaldatum niet meer geaccepteerd. Codes zijn alleen geldig op het geadverteerde product en in de regio waarvoor ze geadverteerd worden. Wij behouden ons het recht voor om codes die niet via onze eigen kanalen (e-mail, social media, enz.) zijn verspreid niet te accepteren, en bestellingen kunnen worden geannuleerd bij misbruik van een
code.

Om op de hoogte te blijven van deze promoties, raden we je aan je in te schrijven voor onze e-mail
nieuwsbrief op de startpagina, of ons te volgen op social media.

Helaas bieden wij geen studentenkorting meer aan. U kunt zich echter inschrijven voor onze nieuwsbrief om als eerste op de hoogte te blijven van onze nieuwste acties, exclusieve aanbiedingen en speciale kortingen.

Mocht u uw bestelling willen annuleren voordat deze wordt verzonden, neem dan contact op met de klantenservice. Zij zullen uw bestelling voor u annuleren indien dit nog mogelijk is. Zorg ervoor dat u het unieke referentienummer uit uw orderbevestiging bij de hand heeft om dit proces voor u te vergemakkelijken.

Soms worden bestellingen of delen van een bestelling door ons systeem geannuleerd om uiteenlopende redenen. Enkele redenen zijn:

• Artikel(en) niet beschikbaar.
• Problemen met het verwerken van uw betalingsgegevens.
• Kan niet naar het opgegeven adres verzenden.
• Geannuleerd op verzoek van de klant.

Als uw bestelling wordt geannuleerd, ontvangt u een e-mailbericht over uw bestelling waarin de reden van de annulering wordt uitgelegd. U wordt niet gefactureerd voor geannuleerde artikelen.

Wij accepteren de volgende veilige betaalmethoden:
• Visa
• Mastercard
• PayPal
• Alma – betaling in 3 termijnen, afhankelijk van geschiktheid en de geldende algemene voorwaarden.
Betaalopties kunnen variëren afhankelijk van uw land en het orderbedrag. De beschikbare betaalmethoden voor uw bestelling worden weergegeven bij het afrekenen.
Alle betalingsinformatie wordt tijdens het betaalproces veilig versleuteld en beschermd.

Alma is onze betaalpartner waarmee je je bestelling kunt betalen in 3 rentevrije termijnen.

Met Alma betaal je:

• De eerste termijn op de dag van je bestelling
• De tweede termijn één maand later
• De derde termijn twee maanden na je bestelling

Er zijn geen extra kosten verbonden aan het gebruik van Alma. Je voert simpelweg je telefoonnummer en bankkaartgegevens in bij het afrekenen, en je hoeft geen Alma-account aan te maken.

Bestellingen tussen €50 en €2.000 komen in aanmerking voor betaling in 3 termijnen, onder voorbehoud van Alma's geschiktheidseisen en algemene voorwaarden. Alle betalingen zijn beveiligd met 3-D Secure.

Let op: Alma kan een betaling weigeren na controle van de geschiktheid van de klant. Raadpleeg voor meer informatie de algemene voorwaarden van Alma.

U kunt de kaart van onze wederverkopers gebruiken met onze Store Locatortool.

Ja! Palladium biedt digitale cadeaubonnen aan, wat ze tot een handig cadeau maakt voor liefhebbers van tennis, padel, pickleball en andere racketsporten.

Onze digitale cadeaubonnen zijn online verkrijgbaar en worden elektronisch geleverd, zodat ze direct naar de ontvanger kunnen worden verstuurd. De bedragen die kunnen worden tegoedgeschreven zijn €10, €25, €50, €100, €150 of €200. De e-cadeaubon is vanaf het moment van ontvangst per e-mail twaalf maanden lang geldig; er hoeven geen verdere stappen te worden ondernomen.

Je kunt hier een cadeaubon kopen: Cadeaubon.
Lees hier de algemene voorwaarden voor het gebruik van onze cadeaubon.

De e-cadeaubon wordt geleverd op het e-mailadres dat door de Klant is opgegeven bij het plaatsen van de bestelling. Op dit e-mailadres ontvangt de Klant de bevestigingsmail met de e-cadeaubon in de bijlage.

De Klant is zelf verantwoordelijk voor zijn e-mailinbox en de toegang daartoe. De Verkoper kan dan ook niet aansprakelijk worden gesteld in geval van frauduleus gebruik door een andere persoon dan de Klant.

De levering kan tot 24 uur duren. Als je de e-mail niet hebt ontvangen, controleer dan je spam-map.

E-cadeaubonnen kunnen niet geheel of gedeeltelijk worden ingewisseld/geretourneerd voor contant geld of enige andere betaalmethode, noch worden terugbetaald in geval van verlies, diefstal of beschadiging. E-cadeaubonnen kunnen niet worden gebruikt om een andere e-cadeaubon aan te schaffen.

Indien de klant een product retourneert dat oorspronkelijk met een e-cadeaubon is aangeschaft, wordt de gebruikte e-cadeaubon gecrediteerd met een gelijkwaardige waarde die bruikbaar is binnen het resterende aantal geldigheidsdagen van de oorspronkelijke e-cadeaubon. Indien de klant een product retourneert dat oorspronkelijk met meerdere cadeaubonnen is aangeschaft, wordt de volledige terugbetaling voldaan op de meest recente cadeaubon tot de oorspronkelijke nominale waarde van de kaart. Indien de klant een product retourneert dat oorspronkelijk via meerdere betaalmethoden is aangeschaft, vindt de terugbetaling eerst plaats via de oorspronkelijke betaalmethode(n) (bijvoorbeeld bankpas/creditcard of PayPal-rekening) tot het oorspronkelijke bedrag dat via deze betaalmethode is betaald. Het resterende saldo wordt vervolgens overgemaakt naar de gebruikte cadeaubon of naar een nieuwe cadeaubon als de oorspronkelijke cadeaubon niet kan worden gevonden.

Voor geretourneerde artikelen die zijn aangeschaft met gebruik van een e-cadeaubon en een andere betaalmethode, worden deze in beide gevallen terugbetaald met hun corresponderende waarde.

Het saldo van de e-cadeaubon kan worden geraadpleegd door te klikken op de link in de e-mail met de e-cadeaubon die destijds bij de aankoop is verzonden. Mocht u problemen ondervinden bij het raadplegen van het saldo van de kaart, dan kan onze klantenservice de cadeaubon opnieuw naar u versturen.